Prazos

  

O prazo de entrega varia conforme a disponibilidade do produto e o destino, podendo ser entregue de 2 à 30 dias úteis. Caso queira saber a data aproximada de entrega antes de fechar o pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Tedesco & Cardoso através de um de nossos canais de atendimento.

Após a compra, a data final de entrega será informada para o cliente via email. Essa data poderá sofrer alterações devido à problemas técnicos com o transporte, más condições climáticas e outros fatores externos que estão fora de nosso alcance prever e/ou solucionar.

 

Acompanhamento da entrega

  

O acompanhamento da sua compra poderá ser feito através do Painel Minha Conta, por e-mails enviados sempre que houver uma nova movimentação do seu pedido ou pelos canais de atendimento ao Cliente.

 

Agendamento da entrega

 

 A entrega será comunicada por telefone e e-mail no dia anterior, entre as 8:00 e 18:00 horas, para passarmos instruções e o horário aproximado da descarga.

Caso a entrega não possa ser feita por ausência de um responsável para o recebimento da mercadoria, o pedido retornará ao depósito. Será feita uma nova comunicação de entrega e para a mesma será cobrado uma taxa de reenvio.

 

Procedimentos durante a entrega

  

É indispensável que no endereço de entrega haja um responsável maior de 18 anos com documento de identificação para assinar o comprovante de entrega da mercadoria. O responsável pelo recebimento do produto deverá conferir se a quantidade e o modelo estão em conformidade com o pedido e a nota fiscal e se a mercadoria se encontra em bom estado. Caso o cliente assine o comprovante de entrega, ele concorda com a quantidade e modelo entregues não sendo possível reiterar esses dois itens.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

 No caso de entregas feitas por transportadora própria da Tedesco & Cardoso, a descarga do material será ao lado do caminhão, cabendo ao cliente reservar um espaço livre e limpo de objetos para estocar o produto.

Para a retirada de produtos na nossa loja física, deverá ser agendado uma data após o fechamento da compra. Nesse caso fica o cliente responsável pelo transporte correto dos materiais e quaisquer danos causados às peças devido ao transporte.

 

Política de frete

  

O frete é calculado a partir do endereço de saída do produto na fábrica até o destino final. O valor do frete aparece automaticamente após você preencher o endereço de entrega no carrinho de compras.

A Tedesco & Cardoso buscando satisfazer sempre seus clientes tanto na qualidade de seus produtos quanto de seus serviços criou uma Política de Troca e Devolução.

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Considerações Gerais

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente, no prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega.

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas nos tópicos abaixo.

Devolução por Arrependimento/Desistência

 

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

O cliente terá as opções de no caso constatado a irregularidade, de substituir o produto pelo da mesma espécie, restituição da quantia paga nos moldes abaixo descrito e abatimento proporcional no preço.  

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original caso houver, sem indícios de uso, e nas condições em que foram entregues, acompanhado da nota fiscal e manual.

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Produto com defeito

 

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito dentro do nosso prazo de garantia, você deve entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência com a máxima urgência possível.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que as mercadorias venham acompanhadas da nota fiscal.

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Restituição de Valores

 

A restituição é feita após a chegada do produto no centro de distribuição. Ele irá passar por uma análise para verificar o estado do produto. Com tudo certo, a restituição será de acordo com a sua forma de pagamento:  

Cartão de crédito – A restituição poderá acontecer até 2 faturas após a data da solicitação de estorno. Esta é uma política de procedimento da administradora do cartão.  

Boleto bancário ou débito em conta – O crédito será depositado em sua conta em até 10 dias úteis.